グローバルカスタマーサービス
バイク用品・部品の通信販売を行っている『Webike Japan(越境EC)』。
品揃え豊富なショッピングページからは日々多くの注文やお問い合わせが寄せられます。
そんな『Webike Japan(越境EC)』のお客様からのお問い合わせ対応全般を行う事務職の募集です。
お客様からいただいたお問い合わせを、社内や社外（仕入先・メーカー）と連携しながら、メールや電話でお答えしていくお仕事です。
まずは、簡単なやりとりからスタートとなり、主に社内の専用ツールを使って進めていきます。
仕事に慣れてきたら、業務を変えていくための提案をどんどん出してください。
グングン成長軌道に乗っている当社なので、常に改善を続ける事が必要です。
仕事をしやすい環境を作るためにみんなで意見を出し合って、その変化を目の当たりにする楽しさも私たちの職場の魅力です！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員（期間の定めなし） 試用期間：6ヶ月（待遇や給与にかわりはありません） |
| 勤務地 | 【横浜事業所】 神奈川県横浜市青葉区桂台1-5-6 東急田園都市線「青葉台駅」より徒歩17分 もしくはバス5分「松風台バス停」より徒歩1分 |
| 職種内容 | 業務全体の管理・方針の策定 ・最適なお客様・お問い合わせ対応手法の提案 ・ミス防止や効率化に向けた提案 お問い合わせ対応と改善 ・お客様からの在庫・納期・仕様確認、キャンセル、返品対応等（英語：メール） ・仕入れ先への問い合わせ対応（日本語：メール・電話） 店舗運営部署との連携 ・「お問い合わせ導線」の機能改善、UI、UX改善 ・お客様対応を軸としたサービス設計 ・他部署と連携した企画、開発案件の進行 |
| 応募資格 | 学歴不問 / カスタマーサポート未経験歓迎 【必須な経験/スキル】 ・自動二輪免許 ・英語中級（TOEIC：550点以上） ・基本的なPC操作（タイピング、ショートカット、Excelなど） ・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方 【歓迎な経験/スキル】 ・ECカスタマーサポート経験、もしくはEC運営経験 ・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの操作等の経験がある方 ・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験 |
| 待遇 | 【給与】 月給228,000円以上+各種手当+賞与（年2回） ※経験・スキル・前給与などを考慮して決定いたします。 ※6カ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 【昇給】 年2回（1月/7月） 【賞与】 年2回（6月/12月） 【諸手当】 交通費支給（月2万円迄）※車、バイク通勤可（諸条件あり） 時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 月曜日のみ8:30出社です（30分は残業扱いとなります） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 ※年間休日120日以上 祝日 年末年始 GW 夏季（有給利用） 慶弔 有給（入社時に3日、6ヶ月後に7日付与） 産前・産後 育児休暇 介護休暇 エフ休暇 勤続10周年特別休暇（5日） |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 服装自由 外部セミナー・研修受講可 懇親会補助 社員旅行（50%は会社補助） 書籍購入（月5,000円迄補助） バイク・自転車通勤OK（駐輪場有・ガソリン代規定内支給） 財形貯蓄 資格取得支援制度（ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金） バイク専用ガレージ Webikeでの社員割引購入制度 部活動費補助（スポーツやツーリングなど） |
