カスタマーサービス

バイク用品・部品の通信販売を行っている『Webike(ウェビック)』。
品揃え豊富なショッピングページからは日々多くの注文やお問い合わせが寄せられます。
そんな『Webike(ウェビック)』のお客様からのお問い合わせ対応を約40名のカスタマーサービス部署が支えています。

お客様からいただいたお問い合わせを、社内や社外(仕入先・メーカー)と連携しながら、メールや電話でお答えしていく仕事は、複雑な管理が求められています。

今後も事業拡大を続けていくためには、サポートセンター業務の品質や効率を向上させていく必要があります。カスタマーサービス強化に伴い、チームを指揮して活躍してくれる方のご応募をお待ちしています。

募集要項
雇用形態正社員(期間の定めなし)
試用期間:6ヶ月(待遇や給与にかわりはありません)
勤務地【大和事業所】神奈川県大和市中央林間西6-8-26
・小田急線、東急田園都市線「中央林間駅」より徒歩12分
職種内容お問い合わせ対応と改善
 ・お客様からの在庫・納期・仕様確認、キャンセル、返品対応等(メール・電話)
 ・仕入先との対応(メール・電話)

業務全体の管理・方針の策定
 ・最適なお客様・お問い合わせ対応手法の提案
 ・ミス防止や効率化に向けた提案
 ・予算策定や行動計画の策定

店舗運営部署との連携
・「お問い合わせ導線」の機能改善、UI、UX改善
・お客様対応を軸としたサービス設計
・他部署と連携した企画、開発案件の進行
応募資格学歴不問 / カスタマーサポート未経験歓迎
【必須な経験/スキル】
・基本的なPC操作スキル(タイピング・ショートカット等)
・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方

【歓迎な経験/スキル】
・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験
・EC運営経験、もしくはECのカスタマーサポート経験
・データ分析、統計分析の経験
・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの経験
・ヤフーショッピング、楽天市場出店経験
・オートバイを所有し乗られている方
待遇 【給与】
月給21万円以上+各種手当+賞与(年2回)
※経験・スキル・前給与などを考慮して決定いたします。
※6カ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。
【昇給】
入社3年未満は年2回(1月/7月)、入社3年以上は年1回(7月)
【賞与】
年2回(6月/12月)
【諸手当】
交通費支給(月2万円迄)※車、バイク通勤可(諸条件あり)
時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当
勤務時間9:00~18:00
月曜日のみ8:30出社です(30分は残業扱いとなります)
休日・休暇完全週休2日制
※年間休日120日以上
祝日
年末年始
GW
夏季(有給利用)
慶弔
有給(入社時に3日、6ヶ月後に7日付与)
産前・産後
育児休暇
介護休暇
エフ休暇
勤続10周年特別休暇(5日)
福利厚生各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
服装自由
外部セミナー・研修受講可
懇親会補助
社員旅行(50%は会社補助)
書籍購入(月5,000円迄補助)
車・バイク・自転車通勤OK(駐輪場のみ有り・ガソリン代規定内支給)
財形貯蓄
資格取得支援制度(ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金)
Webikeでの社員割引購入制度
部活動費補助(スポーツやツーリングなど)

    応募フォーム

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    迷惑メール対策を行われている方は、「@rivercrane.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

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