カスタマーサービス

たちは、Webikeをご利用いただく世界中・日本中のお客様のバイクライフをより快適で楽しいものにすることを目指し、バイクを愛するライダーと共に成長し続けています。
Webikeのカスタマーサービス（CS）は、単にお問い合わせに答えるだけの窓口ではありません。ライダーの「困った」を解決し、次のツーリングや愛車のメンテナンスという“旅の続き”を支える、サービス改善の起点となる重要なポジションです。
バイクに詳しい方・バイクを愛する方はもちろん、CSのプロフェッショナルとしてチームを引っ張っていきたい方、大歓迎です！
あなたの知識や経験を活かして、お客様に寄り添ったサポートをしませんか？

雇用形態	正社員（期間の定めなし） 試用期間：6ヶ月（待遇や給与にかわりはありません）
勤務地	＜座間事業所＞ 　神奈川県座間市広野台2-10-10　GLP座間内 　・小田急線「相武台前駅」より徒歩17分 　・小田急線「南林間駅」よりバス14分
職種内容	● お問い合わせ対応とお客様サポート 在庫確認、納期のご案内、商品仕様に関する問い合わせ対応 注文のキャンセル・返品・交換の受付 仕入先（メーカー・問屋）との確認・連携 お客様のご要望に合わせた最適な提案 配送や注文に関する問題の解決 ● バイク知識を活かした情報提供 お客様のバイクライフをより良くするための情報提供 （例）「このバイクにはこのパーツが適合するのか？」「このオイルはどの車種に使えるのか？」といった実際の問い合わせ内容に対応 バイク用品や部品に関する専門的なアドバイス ● CRM管理・業務改善 CRMデータの管理・更新 お客様満足度調査の実施とフィードバックの収集 お問い合わせ対応の品質向上・業務の効率化に向けた改善提案 FAQやマニュアルの更新・整備 ● 他部署との連携・サービス向上 「お問い合わせ導線」の改善、UI/UXの向上 店舗運営部署との連携によるサービス設計 お客様の声をもとにした改善施策や新規サービスの企画
応募資格	【必須な経験・スキル】 ・学歴不問 ・基本的なPCスキル(Excel、Wordなど) ・コミュニケーション力 【歓迎な経験・スキル】 ・Google WorkspaceやMicrosoftのOffice（主に、エクセルやスプレッドシート） ・AIの利用経験 ・データ分析スキル
待遇	【給与】 月給22万円以上+各種手当+賞与（年2回） ※経験・スキル・前給与などを考慮して決定いたします。 ※6カ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 【昇給】 入社3年未満は年2回（1月/7月）、入社3年以上は年1回(7月) 【賞与】 年2回（6月/12月） 【諸手当】 交通費支給(月2万円迄)※車、バイク通勤可（諸条件あり） 時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当
勤務時間	9:00～18:00 月曜日のみ8:30出社です（30分は残業扱いとなります）
休日・休暇	完全週休2日制 ※年間休日120日以上 祝日 年末年始 GW 夏季（有給利用） 慶弔 有給（入社時に3日、6ヶ月後に7日付与） 産前・産後 育児休暇 介護休暇 エフ休暇 勤続10周年特別休暇（5日）
福利厚生	各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 健康診断 服装自由 外部セミナー・研修受講可 懇親会補助 社員旅行（50%は会社補助） 書籍購入（月5,000円まで補助） バイク・自転車通勤OK（駐輪場有・ガソリン代規定内支給） 財形貯蓄 資格取得支援制度（ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金） バイク専用ガレージ Webikeでの社員割引購入制度 部活動費補助（スポーツやツーリングなど）