カスタマーサービス
バイク用品・部品の通信販売を行っている『Webike(ウェビック)』。
品揃え豊富なショッピングページからは日々多くの注文やお問い合わせが寄せられます。
そんな『Webike(ウェビック)』のお客様からのお問い合わせ対応を約40名のカスタマーサービス部署が支えています。
お客様からいただいたお問い合わせを、社内や社外（仕入先・メーカー）と連携しながら、メールや電話でお答えしていく仕事は、複雑な管理が求められています。
今後も事業拡大を続けていくためには、サポートセンター業務の品質や効率を向上させていく必要があります。カスタマーサービス強化に伴い、チームを指揮して活躍してくれる方のご応募をお待ちしています。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員（期間の定めなし） 試用期間：6ヶ月（待遇や給与にかわりはありません） |
| 勤務地 | 【大和事業所】神奈川県大和市中央林間西6-8-26 ・小田急線、東急田園都市線「中央林間駅」より徒歩12分 |
| 職種内容 | お問い合わせ対応と改善 ・お客様からの在庫・納期・仕様確認、キャンセル、返品対応等（メール・電話） ・仕入先との対応（メール・電話） 業務全体の管理・方針の策定 ・最適なお客様・お問い合わせ対応手法の提案 ・ミス防止や効率化に向けた提案 ・予算策定や行動計画の策定 店舗運営部署との連携 ・「お問い合わせ導線」の機能改善、UI、UX改善 ・お客様対応を軸としたサービス設計 ・他部署と連携した企画、開発案件の進行 |
| 応募資格 | 学歴不問 / カスタマーサポート未経験歓迎 【必須な経験/スキル】 ・基本的なPC操作スキル（タイピング・ショートカット等） ・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方 【歓迎な経験/スキル】 ・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験 ・EC運営経験、もしくはECのカスタマーサポート経験 ・データ分析、統計分析の経験 ・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの経験 ・ヤフーショッピング、楽天市場出店経験 ・オートバイを所有し乗られている方 |
| 待遇 | 【給与】 月給21万円以上+各種手当+賞与（年2回） ※経験・スキル・前給与などを考慮して決定いたします。 ※6カ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 【昇給】 年2回（1月/7月） 【賞与】 年2回（6月/12月） 【諸手当】 交通費支給(月2万円迄)※車、バイク通勤可（諸条件あり） 時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 月曜日のみ8:30出社です（30分は残業扱いとなります） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 ※年間休日120日以上 祝日 年末年始 GW 夏季（有給利用） 慶弔 有給（入社時に3日、6ヶ月後に7日付与） 産前・産後 育児休暇 介護休暇 エフ休暇 勤続10周年特別休暇（5日） |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 服装自由 外部セミナー・研修受講可 懇親会補助 社員旅行（50%は会社補助） 書籍購入（月5,000円迄補助） 車・バイク・自転車通勤OK（駐輪場のみ有り・ガソリン代規定内支給） 財形貯蓄 資格取得支援制度（ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金） Webikeでの社員割引購入制度 部活動費補助（スポーツやツーリングなど） |
