カスタマーサービス

私たちは、Webikeをご利用いただく世界中・日本中のお客様のバイクライフをより快適で楽しいものにすることを目指し、バイクを愛するライダーと共に成長し続けています。
今回募集するカスタマーサポートは、お客様からのご質問やご相談に丁寧にお答えし、快適なお買い物を裏側から支える大変重要なポジションです。
入社後の丁寧な研修や、頼れる先輩たちの手厚いサポートを通じて、業務に必要な知識は少しずつ身につけていただけます。
このお仕事で何よりも大切なのは、お客様の気持ちに寄り添い、丁寧で温かいコミュニケーションをとることです。
あなたのこれまでの接客経験や、一般的なカスタマーサービスで培った「誰かの役に立ちたい」というホスピタリティが、そのまま活かせる環境です。
私たちと一緒に、お客様のバイクライフをより豊かなものにするサポートをしませんか？

雇用形態	正社員（期間の定めなし） 試用期間：6ヶ月（待遇や給与にかわりはありません）
勤務地	＜座間事業所＞ 　神奈川県座間市広野台2-10-10　Marq座間内 　・小田急線「相武台前駅」より徒歩17分 　・小田急線「南林間駅」よりバス14分
職種内容	Eコマースサイト『Webike』をご利用いただくお客様からの、お電話やメールでのお問い合わせ対応を中心にお任せします。 ・ご注文に関するお問い合わせ対応（在庫確認、納期のご案内など） ・商品のキャンセル、返品、交換の受け付けや手続き ・メーカーや問屋など、社外の仕入先との確認・連携 ・配送状況に関するご質問への回答や問題解決 ※バイクに関する専門的なご質問をいただいた場合は、詳しい知識を持った専門部署や先輩スタッフにすぐに引き継ぐことができる体制が整っていますので、ご安心ください 業務に慣れてきたら、お客様の声を活かした「よくある質問（FAQ）」の更新、お問い合わせ対応の品質向上、AIなどのツールを活用した業務の効率化といった改善業務にも参加していただきます。 チーム全体でサービスをより良くしていくやりがいを感じられる環境です。
応募資格	【必須な経験・スキル】 ・学歴不問 ・基本的なPC操作ができる方（キーボードでの文字入力、メール送信、Excel・Wordの基本的な操作など） ・相手の立場に立ち、明るく丁寧なコミュニケーションができる方 ※学歴不問。第二新卒やブランクがある方も歓迎いたします。 【歓迎な経験・スキル】 ・カスタマーサポート、コールセンター、接客、販売など、お客様と関わる業務の経験をお持ちの方（業界・経験年数不問） ・バイクに対する興味や関心がある方（現在免許を持っていない方でも大歓迎です！） ・「こうすればもっと良くなるのでは？」と、業務を工夫することが好きな方 ・Excel等を用いたデータ入力や簡単な集計の経験
待遇	【給与】 月給22.2万～30万円+各種手当+賞与（年2回） ※経験・スキル・前給与などを考慮して決定いたします。 ※6カ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 【昇給】 入社3年未満は年2回（1月/7月）、入社3年以上は年1回(7月) 【賞与】 年2回（6月/12月） 【諸手当】 交通費支給(月2万円迄)※車、バイク通勤可（諸条件あり） 時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当
勤務時間	9:00～18:00 月曜日のみ8:30出社です（30分は残業扱いとなります）
休日・休暇	完全週休2日制 ※年間休日120日以上 祝日 年末年始 GW 夏季（有給利用） 慶弔 有給（入社時に3日、6ヶ月後に7日付与） 産前・産後 育児休暇 介護休暇 エフ休暇 勤続10周年特別休暇（5日）
福利厚生	各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 健康診断 服装自由 外部セミナー・研修受講可 懇親会補助 社員旅行（50%は会社補助） 書籍購入（月5,000円まで補助） バイク・自転車通勤OK（駐輪場有・ガソリン代規定内支給） 財形貯蓄 資格取得支援制度（ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金） バイク専用ガレージ Webikeでの社員割引購入制度 部活動費補助（スポーツやツーリングなど）