カスタマーサービス(お客様対応)

現在の担当業務、ポジション

カスタマーサービス部門にてお客様の受注管理・お問合せ対応を行っております。
また、お客様から頂いた声を各部署に連絡し、改善につなげます。

入社の経緯、前職

前職ではバイクの整備士をしていました。そこでは、整備はもちろんの事、接客も行う中で、どうやったらお客様に安心してバイクを購入していただけるかを常に考えながら対応を行っていました。また、お客様とカスタムパーツを確認する際、Webikeのサイトを確認する事が多く、商品の多さに驚いたのを覚えています。その後、培ってきたバイクの知識を活かし、より多くのお客様と一緒にバイクに乗る・メンテナンスするの喜びを感じられる仕事はないかと探していたところ、Webikeを運営するリバークレインのカスタマーサービスの求人に応募しました。

入社後に苦労したこと

前職ではパソコンを使った業務はほとんどなかった為、まずはパソコン操作を覚える事が苦労しました。また、実際にお客様と顔を合わすことのない接客・対応に慣れるまでに苦労しました。

今後やりたいこと

カスタマーサービスのチャネル強化を行い、バイクの事ならWebikeに聞けば大丈夫と言ってもらえるような広く深いお客様対応をして行きたいと思っております。

バイクへの想い

高校時代にバイクに出会ってから、ずっとオフロードバイクに乗っております。
とにかくバイクをいじる・乗るのが好きで、カスタムパーツの取付や、林道ツーリングに出かけたりしてます。また、いつかラリーに出てみたいなと思っております。

応募を検討している方への一言メッセージ

一緒にバイク業界を盛り上げましょう!

8:30 出社
日々の業務予測を行う為、15分前に出社するよう心掛けています。
8:45 全体朝礼
社員全体で1日の予定や当日の行動計画を確認します。
9:00 セクション別朝礼
セクション別でクルーに本日の予定を伝えたり昨日までの残務などを確認します。
10:00 実務
お客様の受注対応・お問合せ対応を行います。
12:00 昼食
みんな昼食を取りながら、バイクの話に花が咲きます。
13:00 掃除
掃除の時間です。
13:10 セクション別昼例
午後の業務の割り振りを決めます。
13:15 実務
お客様の受注対応・お問合せ対応を行います。
15:00 休憩
暖かい日には日向ぼっこをすることもあります。
15:10 実務
お客様の受注対応・お問合せ対応を行います。
17:45 翌日の行動計画作成
翌日の行動予測・計画の作成を行います。
20:00 退社
全ての業務を完了させて、帰宅します。

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